厦门工学院资产管理有限公司，立足做好学校后勤保障服务，用现代企业经营理念打造校园商业体系，引进大型商超，以优雅舒适的购物环境，让广大师生得到温暖贴心的服务。为进一步完善校园后勤保障系统及商业管理体系，提高商业从业人员素质，塑造形象，促进服务标准和服务水平不断提升，公司人资部与商业服务部组织诚实惠商超全体员工，进行了“服务与沟通”的专题培训。

——培训目的

 在培训开始前，公司人资行政部副经理郑秀珠为大家加油、打气，并强调服务沟通对于普通岗位的重要性，同时提出希望，要立足本职，建立工作目标，不断学习和总结，增强解决问题的能力，努力塑造自己，更好地成长。

 商业服务部经理李瑞宏说道“沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力确需要学习才具备”。商业服务部最重要的就是服务与沟通能力的培养，希望此次培训会能给大家带来改变，落实到日常的工作中去。

 ——如何有效沟通

针对如何达到有效沟通主讲人王莉给大家设置了几个小游戏，跟着小编一起到游戏现场看看吧！

 团队沟通体验式培训上线啦！

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由主讲人宣读口令，大家根据统一指令做出反馈，但是最后每个人撕出的形状各不相同。通过这一个简单的小游戏让大家体会及时沟通跟反馈的重要性。

为了深化培训效果，调动员工们参与的积极性，现场设置了情景模环节，两组人员分别扮演售卖员和顾客，真实还原购物场面对话，考验了扮演售卖员的现场解决问题的能力。在第二组表演中，面对刁难的”顾客“，“售卖员”竭尽所能似乎还是没有能够解决，主讲人救场教绝招，最后完美收场。

——团队分享

团队分享学员纷纷上台分享自己的心得体会，很多学员对于互动式，体验式培训表示很轻松愉快地学习到知识又增强了团队意识和服务意识，期待有更多的类似培训。

培训结束后有学员评估环节，培训满意度达98分。后期商业服务部还会根据反馈定期举办相应培训。训后每个学员的作业是提出3个或三个以上提升服务的合理化建议。

此次培训为进一步推动学校商业业态的品质服务夯实基础，有效的强化了商户的服务意识，竭诚为全校师生提供更为优质、高效的服务。相信参与培训的学员一定不虚此行，他们将竭诚为全校师生服务的信念带回工作岗位中，让信念在校园服务中落地生根，开花结果。